Servizi Alla Clientela

Ampia Disponibilità dei Prodotti

Oltre il 90% dei prodotti presenti sul sito è sempre disponibile in magazzino per una loro spedizione immediata.

• La disponibilità "effettiva" è comunque indicata nella scheda dei prodotti costantemente aggiornato: la dicitura IN ARRIVO segnalala presenza di una fornitura confermata da parte del produttore.
• Nel caso rarissimo di non disponibilità del prodotto scelto verrà invitata una email di avviso di mancanza prodotto e la Telcom Instrument comunicherà una data approssimativa per la consegna, se possibile.
• I prodotti che riportano la dicitura NON DISPONIBILE possono essere esauriti o non reperibili in breve tempo: per favore chiedere via email lo stato del prodotto.

Spedizioni in 24 Ore.

Gli ordini ricevuti vengono evasi normalmente in 1 giorno Lavorativo dal ricevimento dell'ordine, previa conferma da parte del cliente e ricezione del pagamento (vedi sezione dedicata).

Consegne Veloci.

Le nostre spedizioni vengono affidate a efficenti e veloci corrieri nazionali GLS-Executive o a richiesta alla Posta, solo spedizioni con Raccomandata, che garantiscono la rintracciabilità della spedizione. A seguire dell'invio Telcominstrument SRL manda il numero di spedizione tramite email che notifica lo stato Spedito indicando il numero di Tracking accanto al servizio usato.

I tempi di consegna media per tutta italia, incluse le isole sono:

• 24/48 ore per i plichi e i pacchi spediti con corriere (alcune località possono essere servite in tempi diversi o in giorni predefiniti). è possibile verificare i tempi di consegna sul sito del corriere;
• 3-4 gg. per le raccomandate.
• La consegna avverrà all'indirizzo comunicato al momento dell'ordine e durante gli orari definiti dal corriere o, a scelta, presso il deposito del corriere (spedizione in FERMO DEPOSITO).

Il corriere generalmente garantisce almeno 2 passaggi presso l'indirizzo di ricezione: in caso il destinatario sia assente, il corriere ha l'obbligo di lasciare un avviso, in cui di norma indica orario del nuovo passaggio.
Nel caso anche il secondo tentativo di consegna non vada a buon fine, la merce resta disponibile per il ritiro presso il deposito per alcuni giorni.
Un eventuale altro tentativo di consegna o la modifica dell'indirizzo può richiedere un extra da pagare direttamente al corriere.

Costi di Spedizione.

Il costo della spedizione dipende dal peso della merce: nel caso di merce voluminosa, il costo dipende dal volume e non dal peso.
Il cliente può scegliere per la spedizione, alcuni servizi optional a pagamento: Contrassegno, E-PAY Service ed e-COM Service.

Spedizioni Nazionali.

Le modalità di spedizione sul territorio nazionale dipendono dal tipo di pagamento che si vuole effettuare. Le possibilità sono:
* Pagamento anticipato;
* Pagamento in contrassegno.
Per le spedizioni sul territorio nazionale è possibile scegliere tra spedizioni con Raccomandata Postale (max 1 kg.) o servizio Espresso (corriere) senza limiti di peso.

Track Number e Contatti Vettori

Dopo l'invio della spedizione Telcominstrument SRL comunica numero di Track via email per seguire il pacco durante il tragitto tramite servizio di notifica offerta dal vettore. In caso di mancata ricezione dell'avviso richiedere telefonicamente o via email il track number: il numero di tracking viene scritto accanto al nome del servizio usato per la spedizione.

Di sotto riportiamo il link dove è possibile seguire la spedizione:
* GLS www.gls-italy.com
* Poste Italiane www.poste.it

Spedizione verso le Isole

Per le isole, i tempi di consegna di norma sono più lunghi: in alcuni casi le località vengono servite in giorno predefiniti.
Peso e dimensioni del pacco ridotte: massimo 30,0 Kg.

Spedizioni Internazionali

Pagamento esclusivamente anticipato da effettuare mediante Carta di Credito o bonifico bancario.
Spedizione con Raccomandata Postale o Corriere Espesso: il tempo di consegna e il costo della spedizione cambia secondo la nazione, il peso e il volume del collo.
Per le spedizioni internazionali, NON è previsto il pagamento in contrassegno. Spedizioni con Volume e Peso Limitati.

PAGAMENTO ANTICIPATO

E' obbligatorio compilare modulo di ordine e verificare i prezzi, 
il costo della spedizione e la disponibilità prima di effettuare il pagamento.

Può scegliere di effettuare il pagamento tramite:

* Bollettino Postale 
modello TD123 o Postagiro su Conto Corrente Postale
CCP 7558421 intestato TELCOMINSTRUMENT SRL

* Bonifico Bancario 
su nostro conto corrente
intestato TELCOMINSTRUMENT SRL
IBAN:  IT29 I 02008 13605 000102892113 
BIC: UNCRITMM
BANCA: UNICREDIT

* Carta di Credito
tramite sito protetto (si attiva lucchetto sul browser) della banca online. Utilizzate la vostra Carta di credito Visa, Mastercard, Postpay, o Ricaricabile: è possibile attraverso il link automatico con servizio sicuro certificato Verisign, effettuare il pagamento online comodamente da casa propria.

Per effettuare il pagamento in un momento diverso è possibile richiedere il link tramite email: ricordarsi che il sistema richiede alcuni dati della Carta di credito che va tenuta a portata di mano.

* PayPal
effettuando il pagamento direttamente sulla pagina creata automaticamente dal sistema di ordinazione o inviando il pagamento a telcom@telcominstrument.com tramite il sito www.paypal.it
La spedizione dell'ordine viene fatto esclusivamente all'indirizzo fornito da paypal: non è possibile in alcun modo spedire ad altro indirizzo. 

Invitiamo a mandarci Sempre un avviso di EFFETTUATO pagamento (se possibile allegandone copia) tramite fax 0584.915213 oppure email all'indirizzo info@telcominstrument.com

La spedizione viene eseguita SOLO dopo conferma di ricezione del pagamento.

Telcominstrument NON è in alcun modo responsabile per errori dovuti a erroneo inserimento dei dati, tipo IBAN o intestazione, al momento del pagamento: si invita, in caso di dubbi, a chiamare il servizio clienti e attendere sempre la conferma dei dati.

PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO - CONTANTI ALLA CONSEGNA

Il negozio on line www.telcominstrument.com prevede anche di effettuare acquisti con pagamento della merce alla consegna.

La spedizione è veloce e viene effettuata al più presto dopo il ricevimento dell'ordine, senza attese dovute ai tempi di pagamento.
Il costo della spedizione è leggermente più alto e comprende i diritti di contrassegno dovuti al vettore per la gestione del pagamento.

- Spedizione a mezzo Raccomandata Postale.
Spese di spedizione: il prezzo è legato al peso e  alle dimensioni del pacco, a carico del cliente, tempo medio di consegna 3-4 giorni.

- Spedizione a mezzo Corriere Nazionale:
Spese di spedizione: il prezzo dipende dalle dimensioni e dal peso del pacco, a carico del cliente, tempo medio di consegna 1 o 2 giorni.
Il costo della spedizione con corriere può variare per alcune zone d'Italia (per il corriere difficilmente raggiungibili) e per l'importo del contrassegno. 

NOTE CIRCA LA SPEDIZIONE.

La Consegna può avvenire sia di mattina che di pomeriggio, di norma non è possibile fissare un'ora: è intesa salvo diverse indicazioni al piano terra. Se desiderate una consegna a orari particolari (ufficio, negozio) o la consegna al piano, indicatelo nello spazio relativo alle note nel modulo d'ordine: la Telcominstrument SRL, senza alcun impegno, lo segnalerà al corriere.

Inoltre è possibile concordare con il corriere consegne particolari chiamando la sede del corriere di arrivo del pacco: Telcominstrument SRL non è responsabile in alcun modo per questo tipo di accordi.

Nota Bene: consegne diverse dallo standard sono una cortesia, non un obbligo, che richiediamo al corriere e non sempre viene esaudita.

FATTURAZIONE.

La Fattura verrà emessa solo su richiesta di un Utente Registrato, sempre che i dati immessi siano corretti e completi: l'utente per richiedere la fattura deve spuntare l'apposita casella durante la procedura di ordine.
Per motivi di contabilità NON viene emessa fattura nel caso di pagamento con Paypal, la merce è accompagnata da Ricevuta Fiscale.

Quando è richiesta la fattura per acquisti di importo inferiore a determinati limiti, al netto dell'IVA (spedizione esclusa), Telcominstrument SRL addebita un contributo fisso di gestione.

TELCOM INSTRUMENT non abbandona mai i propri clienti perchè fornisce, anche dopo la vendita, un supporto per eventuali problemi relativi ai prodotti acquistati, nel limite delle capacità, conoscenze e disponibilità di tempo del nostro personale.

Tutti gli apparati godono della garanzia originale del produttore. In caso di guasto in garanzia, sarà sufficiente telefonare al numero 0584.283110 per sapere se nella tua città è presente un centro di assistenza del produttore. Altrimenti, seguiremo direttamente il processo di riparazione e rinvio.

Inoltre viene garantita la piena applicazione del diritto di recesso dall'acquisto tramite il servizio "soddisfatti o rimborsati".